بخش تصویربرداری بیمارستان امام رضا(ع) مشهد با هدف مدیریت حجم بالای مراجعین و کاهش زمان انتظار، با نصب سیستم نوبت‌دهی هوشمند، گام بلندی در جهت افزایش رفاه بیماران و نظم‌بخشی به فرآیند پذیرش برداشته است. این اقدام که با حمایت مدیریت بیمارستان صورت گرفت، منجر به رفع تنش‌های احتمالی و ایجاد محیطی آرام و منظم برای بیماران سرپایی و بستری شده است.

بهبود کیفیت خدمات در پاسخ به توسعه زیرساخت‌ها
آقای حسن قانع، مسئول بخش رادیولوژی بیمارستان امام رضا(ع)، در گفتگو با روابط عمومی مجتمع اظهار داشت که توسعه زیرساخت‌های تصویربرداری در دو سال گذشته، از جمله تجهیز بخش به دستگاه‌های پیشرفته‌ای نظیر سیتی آنژیوگرافی قلب و ام‌آر‌آی (MRI) و گسترش خدمات سیتی‌اسکن در حوزه‌های ساده و تخصصی، منجر به افزایش چشمگیر تعداد مراجعین شده است.

وی با اشاره به تغییرات اخیر در تعرفه‌های پزشکی و تفاوت قیمت خدمات در بخش‌های خصوصی و دولتی، افزود: «با توجه به پکیج کامل و جامع خدمات تصویربرداری که در بیمارستان امام رضا(ع) ارائه می‌شود، ما از ابتدای سال پیش‌بینی می‌کردیم که با افزایش تقاضا روبرو خواهیم شد. این پیش‌بینی در ماه اردیبهشت با افزایش بسیار بالای مراجعین سرپایی محقق شد؛ به‌طوری که بیمارستان امام رضا(ع) اکنون به عنوان تنها بخش تصویربرداری دولتی که خدمات گسترده و قابل توجهی به بیماران سرپایی ارائه می‌دهد، شناخته می‌شود.»

حل چالش‌های پذیرش و مدیریت هوشمند جمعیت مراجعین
آقای قانع در ادامه توضیح داد که افزایش حجم مراجعین در ساعات اولیه صبح، منجر به ایجاد تجمع در بخش پذیرش و چالش‌هایی در نظم بخش شده بود. وی تأکید کرد: «فرآیند پذیرش در بخش ما شامل سه مرحله حساس شامل مشاهده نسخه، شرح‌حال توسط پزشک و پذیرش نهایی است. با نصب دستگاه نوبت‌دهی هوشمند در محل پذیرش و مطب پزشک، توانستیم این چالش را به طور کامل مدیریت کنیم. اکنون با صرف هزینه‌ای اندک، شاهد حذف بی‌نظمی‌ها و کاهش تنش‌های محیطی هستیم که مستقیماً منجر به افزایش رضایتمندی بیماران شده است.