معاون توسعه و مديريت منابع انساني مرکز آموزشی پژوهشی درمانی امام رضا(ع) از مراکز زیر پوشش دانشگاه علوم پزشکی مشهد با اشاره به نظر سنجي هاي انجام شده در سه ماهه اخیر، پیرامون کیفیت ارائه خدمات درماني بيمارستان امام رضا(ع) گفت: طبق این نظرسنجی ها، بیش از ٩۰ درصد بیماران و همراهان آنها از کیفیت ارائه خدمات در بخش های مختلف بالینی، سرپایی و درمانگاه هاي بيمارستان امام رضا(ع). رضایت داشتند.

دکتر منفرد در گفتگو با وبدا با بیان این مقدمه که در نظام مدیریتی نوین و با توجه به تاکید بیشتر مدیران مراکز بهداشتی- درمانی بر تأمین رضایت خاطر ذينفعان از خدمات ارائه شده، بررسی رضایت مندی بیماران مورد توجه بیشتری قرار گرفته افزود: این رضایت مندی به عنوان یک شاخص مهم کیفیت مراقبت سلامت محسوب می گردد و بر همین اساس يکي از فعاليت هاي بسيار مهم هر سازمان، اندازه گيري ميزان رضايت بیماران و همراهان آنان است.

وی با ذکر این نکته که سنجش رضایت مندي بیماران همواره به عنوان یک ابزار پایش کیفیت مراقبت هاي ارائه شده در سیستم هاي بهداشتی، در جهت ارتقاء کیفیت ارائه خدمات به بیماران و مراجعین محسوب می شود، اضافه کرد: شيوه هاي رضايت سنجي از بيماران در بيمارستان امام رضا(ع)، به صورت مصاحبه حضوري بر بالين بيمار و يک هفته بعد از ترخيص به صورت تلفني انجام مي شود.

دکتر منفرد یکی از مزاياي رضايت سنجي بيماران را شناسایی نقاط ضعف و قوت بيمارستان امام رضا(ع) و ارائه بازخوردها به مسئولین و مدیران جهت پیگیری امور بیماران و ارتقاء کیفیت خدمات ارائه شده به آنها بر شمرد و افزود: معيارهاي رضايت سنجي بيماران در ٨ حوزه‌ی؛ احترام به شأن ومنزلت افراد، رعایت حق انتخاب، رعایت حق محرمانگی، امکان ملاقات آزادانه با بیمار، توجه و رسیدگی فوری، برقراری ارتباط مناسب با بیمار، کیفیت مناسب امکانات رفاهی و پیشنهاد مراجعه به مجتمع بررسی می گردد.

معاون توسعه بيمارستان امام رضا(ع) در این ارتباط اضافه کرد: بيماران جهت ارتقاء شرايط موجود در مجتمع، مواردی از قبیل : تسهیل فرایندهای جاری مجتمع، بهبود زمان انتظار بیمار، فراهم سازی امکانات رفاهی براي بیمار و همراه، فراهم سازی ملاقات آزادانه با بیمار، ارائه آموزش با کیفیت به بیمار، بهبود شیوه های حفظ اطلاعات بیمار، نظافت و زیباسازی اتاق بیماران، ارتباط مؤثر با بیماران و همراهان آنها، احترام گذاشتن و پیگیری و رفع مشکلات بیمار و همراهان و نيز افزایش انگیزه کارکنان مجتمع را ارائه کرده اند.